Regulamin zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje 

1. ZWROT ZA POMOCĄ FORMULARZA ZWROTÓW/REKLAMACJI

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient będący Konsumentem może w terminie najpóźniej do 14 dni od dnia otrzymania towaru, dokonać odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Chcąc odstąpić od umowy należy w terminie najpóźniej do 14 dni od dnia otrzymania towaru złożyć oświadczenie o odstąpieniu wypełniając formularz zwrotów/reklamacji dostępny: Załącznik nr 1 Formularz zwrotów_reklamacji.docx. 

Formularz może być wysłany za pomocą tradycyjnej poczty na adres: – DEQS Krystian Nizioł, Malawa 661, 36-007 Malawa, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: deqs@deqs.pl, zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 (Załącznik nr 1 Formularz zwrotów_reklamacji.docx) do niniejszego Regulaminu.

Zwracany towar należy odesłać w terminie najpóźniej do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpienia od umowy.

Klient ponosi koszty zwrotu Towaru Sprzedawcy. 

Wypełniony formularz prosimy odesłać wraz z oryginałem paragonu fiskalnego lub faktury VAT i zwracanym towarem na adres: – DEQS Krystian Nizioł, Malawa 661, 36-007 Malawa,

Sklep www.deqs.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, przesyłek z paczkomatu InPost, z automatów przesyłkowych.

Zwracany towar musi być nowy i nie może nosić śladów użytkowania, prosimy o zapakowanie w oryginalne i nieuszkodzone opakowane z kompletną jego zawartością (w tym również etykiety). Po otrzymaniu przez sklep www.deqs.pl przesyłki i sprawdzeniu stanu produktu, w terminie najpóźniej do 14 dni dokonany zostanie zwrot pieniędzy na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. 

Zwrot ten dotyczy wyłącznie ceny produktu i nie uwzględnia kosztu transportu.

Klient zobowiązany jest do oceny jakości, charakteru, cech odzieży przed jej używaniem. 

Sklep nie uznaje zwrotu produktu – odzieży używanej, noszonej oraz odzieży noszącej ślady użytkowania.

Bielizna i inne produkty higieniczne – zgodnie z art. 38 ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.) ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku otwarcia lub usunięcia z produktu folii zabezpieczającej.

Szczegółowy opis procedury zwrotów znajduje się w § 8. Prawo Odstąpienia- Regulaminu Sklepu Internetowego www.deqs.pl – Regulamin Sklepu Internetowego DEQS – DEQS

Reklamacja towaru 

Jeżeli zakupiony towar nie jest zgody z umową, mogą Państwo go zareklamować. 

Reklamacje dotyczące Towarów, mogą być zgłaszane:

• na piśmie, na adres siedziby Sprzedawcy;
• pocztą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w potwierdzeniu złożenia Zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie));
• wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania;
• numer Zamówienia, widniejący w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia;
• oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. faktura) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

Odbierając towar Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia, czy paczki nie posiadają uszkodzeń powstałych podczas transportu. Szczególnie należy zwrócić uwagę czy kartony zostały wgniecione, poszarpane, otwarte lub oklejone oryginalną taśmą kurierską.

Jeżeli powstała szkoda lub zauważono brak, prosimy spisać protokół reklamacyjny z kurierem w terminie 3 dni od dania doręczenia przesyłki. Odpowiedni formularz posiada kurier. 

W protokole należy zaznaczyć, że opakowanie/karton zewnętrzny został uszkodzony. 

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie najpóźniej do 14 dni od dnia jej zgłoszenia. 

Poinformujemy Państwa e-mailem lub telefonicznie o sposobie jej rozpoznania. 

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę.

Szczegółowy opis procedury reklamacji znajduje się w § 7. Reklamacje – Regulaminu Sklepu Internetowego www.deqs.pl – Regulamin Sklepu Internetowego DEQS – DEQS

2. SZYBKIE ZWROTY

2.1 ZASADY ZWRACANIA ZAKUPÓW

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem https://www.deqs.pl/zwrot

2.1.1 Wybierasz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.

2.1.2 Określasz szczegóły przesyłki

Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.

2.1.3 Odsyłasz paczkę

Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

2.1.4 Otrzymujesz zwrot pieniędzy

W ciągu 7 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

2.2 PRAWO OD USTĄPIENIA OD UMOWY

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że towar nie może posiadać śladów użytkowania. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik
i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na  naszej  stronie  zwrotu  zakupów  (i  taką  formę  rekomendujemy).  Jeśli  wolisz,  możesz  przesłać  oświadczenie  o  odstąpieniu  pocztą elektroniczną na adres deqs@deqs.pl lub tradycyjną na adres:

DEQS KRYSTIAN NIZIOŁ
Malawa 661

36-007 Malawa

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2.3 ZWROT PIENIĘDZY

W  przypadku  odstąpienia  od  umowy,  zwrócimy  Ci  kwotę  zapłaconą  za  towar  oraz  koszt  dostawy  (z  wyjątkiem  dodatkowych  kosztów, wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie), w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie. Kupujący  ponosi  odpowiedzialność  za  zmniejszenie  wartości  zwracanych  produktów  będące  wynikiem  korzystania  z  nich  w  sposób wykraczający  poza  konieczny  do  stwierdzenia  charakteru,  cech  i  funkcjonowania  produktów.  Zastrzegamy  sobie  prawo  do  dochodzenia względem Konsumenta z tego tytułu odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

2.4 ZWROT TOWARU

Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni. Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
DEQS KRYSTIAN NIZIOŁ

Malawa 661

36-007 Malawa