Przejdź do treści
png
Strona główna > Help Center > Zwroty/Reklamacje&Wymiana > Ile mam czasu na zwrot lub wymianę?

Artykuły

Informacje ogólne
Jak dbać o produkt? Jak anulować zamówienie? Jak dobrać odpowiedni rozmiar? Dlaczego nie podajemy gramatury każdego materiału?
Kontakt
Czat z konsultantem Kontakt mailowy
Zamówienia&Dostawa
Śledzenie zamówienia Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?
Zwroty/Reklamacje&Wymiana
Ile mam czasu na zwrot lub wymianę? Otrzymałem zły produkt — co zrobić? Wymiana produktu/rozmiaru na inny W jaki sposób zwrócić/reklamować zamówiony towar? Kiedy mogę spodziewać się zwrotu środków?

Zwroty/Reklamacje&Wymiana

Ile mam czasu na zwrot lub wymianę?

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia (lub zakupu w sklepie stacjonarnym), aby zgłosić zwrot lub wymianę — zgodnie z naszym regulaminem.
W tym czasie aktywny jest również formularz szybkich zwrotów na portalu Furgonetka, który umożliwia wygodne zgłoszenie i nadanie przesyłki.W wyjątkowych przypadkach jesteśmy jednak elastyczni. Jeśli minęło więcej czasu, po prostu napisz do nas na czacie lub mailu — postaramy się indywidualnie rozpatrzyć Twoją prośbę.

Otrzymałem zły produkt — co zrobić?

Jeśli otrzymałeś/aś produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej — przez czat lub e-mail.
Szybko zweryfikujemy sytuację i przekażemy Ci instrukcję zwrotu. Zorganizujemy wszystko tak, abyś jak najszybciej otrzymał/a właściwy produkt lub zwrot pieniędzy.Oczywiście pokrywamy koszty takiej wymiany — nie musisz się martwić.

Wymiana produktu/rozmiaru na inny

Nie trafiłeś/aś z rozmiarem albo to nie do końca to, czego szukałeś/aś?
Możesz wymienić produkt na inny lub otrzymać odpowiedni rozmiar:
  1. Skontaktuj się z nami (czat lub mail)
  2. Otrzymasz instrukcję zwrotu
  3. Odeślij produkt
  4. Po otrzymaniu informacji wysyłamy nowy rozmiar lub produkt
Cały proces jest szybki i bezproblemowy — jesteśmy tu, żeby Ci pomóc na każdym etapie.

W jaki sposób zwrócić/reklamować zamówiony towar?

W dolnym pasku strony internetowej należy przejść do zakładki Regulamin zwrotów i reklamacji – DEQS po szczegółowy opis kroków postępowania. Użytkownik sklepu ma do wyboru dwie metody zwrotu/reklamacji towaru:a) w sposób tradycyjny za pomocą Załącznik nr 1 Formularz zwrotów_reklamacji.docx - jest to główny dokument w którym należy wypełnić i w nim zawrzeć powód oraz szczegóły zwrotu/reklamacji.b) szybkie zwroty zrealizowane za pośrednictwem Furgonetka.pl - Porównaj oferty wielu kurierów i wyślij przesyłkę - poprzez bezpośredni link przypisany do sklepu DEQS - Zwroty zakupów

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu środków?

W zależności od wolumenu, przeprowadzamy proces zwrotu/wymiany w ciągu od 3 do 14 dni roboczych od momentu, gdy paczka zwrotna zostanie oznaczona jako dostarczona do naszego magazynu.